Brindar atención a todos los Clientes de forma personalizada, rápida y cordial,
que requieran servicios postventa, escuchando su necesidad para dar la mejor
respuesta y solución conforme a las decisiones vigentes, brindando un excelente
servicio.

RESPONSIBILITIES

• Atender a todos los Clientes para lograr su satisfacción, escuchando sus
necesidades, resolviendo sus dudas y otorgándoles un servicio rápido y optimizado
en reclamaciones de artículos o servicios que adquirieron en Coppel.
• Realizar convenios de devolución, levantar servicios y garantías y orden de
cambio, buscando dar la mejor solución dependiendo de la situación del Cliente.
• Dar seguimiento a la entrega de artículos que no han sido entregados y a
artículos que se encuentran en servicios y garantías en los talleres de servicio
Coppel o Talleres especializados.
• Recibir, capturar y dar seguimiento a las quejas de Clientes conforme a los
procedimientos descritos en el Manual de Mejora Continua de servicios y
garantías.
• Canalizar con el Gerente a Clientes inconformes y evitar que salgan molestos
de la tienda.

📌 ENCARGADO DE SERVICIO Y GARANTIA (Santiago de Querétaro)
🏢 Grupo Coppel
📍 Santiago de Querétaro