Ser parte del Tecnológico de Monterrey significa que tendrás la oportunidad de colaborar en una comunidad centrada en la educación, la innovación, la investigación y excelencia para transformar positivamente nuestro entorno. Aquí puedes potenciar tu talento y desarrollarte con un próposito trascendental: imaginar, emprender y construir soluciones que impactan positivamente a las personas y a la comunidad.

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• ¿Qué harás?

El reto principal es dirigir la estrategia y operación nacional de Customer Experience y conversión durante el proceso de atracción y admisión, conectando las capacidades de Marketing, Comercial y Servicio para transformar oportunidades en solicitudes completas. Será responsable de diseñar y evolucionar un modelo multicanal, data-driven y orientado a resultados, que entregue una experiencia relevante y consistente al aspirante y su familia, reduzca fricciones e incremente la conversión en cada etapa del funnel.

• ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:





• Diseñar y evolucionar la estrategia nacional de conversión, conectando Marketing, Customer Experience y operación comercial para acompañar al aspirante desde su identificación como lead hasta completar su solicitud.
• Traducir la estrategia de Marketing y Atracción en estrategias de contacto y conversión, definiendo mensajes, momentos, canales y acciones diferenciadas de acuerdo con el nivel de avance e intención del aspirante.
• Diseñar estrategias de contacto inbound y outbound de acuerdo con el comportamiento, perfil, nivel de interés y etapa del funnel de cada aspirante.
• Identificar oportunidades de conversión a partir del análisis de datos, comportamiento y fricciones del journey, proponiendo acciones de Marketing, comunicación, operación y tecnología.
• Monitorear y optimizar indicadores de experiencia y negocio (conversión por etapa, avance en funnel, contacto efectivo, tiempos de respuesta, satisfacc

📌 Customer Experience (Xalapa-Enríquez)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 Xalapa-Enríquez