La empresa de tecnología empresarial más relevante de México busca a su próximo Service Delivery Manager. Nuestro portafolio abarca Ciberseguridad, Nube, Inteligencia Artificial, RPA, Aplicaciones empresariales y Servicios administrados. Todo con infraestructura de alto nivel y un equipo de ingenieros certificados que disfrutan resolver desafíos complejos.
Buscamos talentos extraordinarios del mundo digital actual y queremos sumar a personas capaces de anticipar riesgos, garantizar continuidad operativa y construir grandes proyectos que escalen con inteligencia. A quienes no solo gestionan sistemas u procesos, sino que los transforman.
Misión del puesto
Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de mantener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identificación de fallas en el proceso operativo.
Te compartimos los requerimientos técnicos y experiencia clave en el puesto:
- Lic./Ing.
en sistemas, computación, tecnologías de la información o afines (deseable).
- Experiencia mínima de 5-8 años en el puesto. (Deseable experiencia en la industria de tecnología de la información y nuevas tecnologías enfocado al sector).
- Se requiere experiencia comprobable: en la medición y gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs), satisfacción del cliente y manejo de cuentas.
- Se requiere conocer la zona metropolitana de Monterrey para mantener juntas de seguimiento y visitas corporativas.
- Manejo de paquetería Office y herramientas de productividad digital.
¿Cuáles serán tus tareas y responsabilidades?
- Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periódicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nuevas necesidades. Negociar penalizaciones de ser necesario.
- Ejecutar y regular las sesiones de revisión de
📌 Service delivery Manager (San Pedro Garza García)
🏢 Heptapharma S. A. De C. V.
📍 San Pedro Garza García
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