Reclutador: Desiree Laiseca
Posición: ABL – Senior Support Engineer
Ubicación de la posición: Ciudad de México
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Bancario
Tus funciones:

Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.

Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.

Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.

Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.

Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.

Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos y experiencia necesaria:

Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).

Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.

Monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).

ITIL: Incident, Problem y Change Management.Troubleshooting con logs, métricas y trazas.

Fundamentos de IA aplicada al soporte (análisis, documentación y automatización asistida).

CI/CD, Jenkins, scripting (Python, Shell) y APIs (deseable).





Soporte de producción en entornos complejos y de alta disponibilidad.

Manejo de incidentes críticos y resolución de problemas técnicos.

Análisis de causa raíz y gestión de problemas.

Trabajo con Java y/o infraestructura Linux, Oracle y middleware.

Uso de herramientas de monitoreo y observabilidad.

Colaboración con equipos globales y atención a stakeholders.

Experiencia en banca o entornos regulados (deseable).Certificación ITIL (deseable).

Habilidades:

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini

Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de

📌 ABL - Trade Finance HTS Production Support Engineer (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes