Descripción del puesto:

Mamá Coneja solicita:

Personal para Atención a Clientes y ventas para la sucursal Mercado de Abastos

Actividades:

· Atender y orientar a los clientes a través de los diferentes canales de comunicación establecidos por la empresa.

· Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes, consultas, quejas, comentarios y aclaraciones.

· Proporcionar información clara, correcta y oportuna sobre productos, servicios, procesos, condiciones y tiempos de atención.

· Identificar las necesidades del cliente y ofrecer alternativas de solución de acuerdo con las políticas y procedimientos establecidos.

· Canalizar los casos que requieran la intervención de otras áreas, asegurando el seguimiento hasta su resolución.

· Dar seguimiento puntual a los compromisos adquiridos con los clientes.

· Mantener actualizada la información de los clientes y el historial de las gestiones realizadas.

· Registrar correctamente las interacciones y casos en el sistema, CRM, plataforma o herramientas destinadas para tal fin.

· Atender inconformidades de manera competente,



mostrando empatía y orientación a la solución.

· Detectar oportunidades de mejora a partir de las necesidades, comentarios y quejas recurrentes de los clientes.

· Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio establecidos por la organización.

· Mantener una comunicación profesional y respetuosa con clientes y colaboradores.

· Cumplir las políticas, procedimientos, lineamientos de servicio y controles internos de la empresa.

Competencias requeridas:

· Orientación al cliente.

· Comunicación efectiva.

· Escucha activa.

· Empatía.

· Actitud de servicio.

· Resolución de problemas.

· Organización y seguimiento.

· Trabajo en equipo.

· Manejo de situaciones difíciles.

· Tolerancia a la presión.

· Proactividad.

· Responsabilidad.

· Atención al detalle.

· Capacidad de negociación.

· Adaptabilidad.

REQUISITOS

Escolaridad: preparatoria terminada

Rango de Edad: Entre 25 y 45

📌 Atención a clientes y ventas (Comercial Abastos)
🏢 Mamá Coneja
📍 Comercial Abastos