Ejecutivo de Atención a Clientes y Cobranza Telefónica

Buscamos una persona con vocación de servicio, facilidad de palabra y capacidad de seguimiento para brindar atención telefónica a clientes y apoyar en las actividades operativas de cobranza.

Objetivo del puesto

Atender y dar seguimiento a las solicitudes de clientes de diferentes carteras proporcionando información clara y oportuna. Asimismo, apoyar al área de cobranza telefónica mediante llamadas y campañas.

Principales actividades

Atención a clientes
- Recibir llamadas y brindar atención telefónica a los clientes.
- Aclarar dudas relacionadas con créditos, saldos, convenios de pago y procesos de regularización.
- Gestionar solicitudes de estados de cuenta y dar seguimiento a su envío.
- Gestionar solicitudes de cartas.
- Registrar y concentrar casos de defunción para su validación.
- Registrar casos de números telefónicos equivocados y solicitar la documentación necesaria para su validación.
- Validar la identidad del cliente antes de proporcionar información relacionada con su cuenta.




- Atender quejas y resolver incidencias dentro del ámbito de sus funciones.
- Canalizar situaciones especiales al área correspondiente.

Apoyo en cobranza telefónica
- Realizar llamadas mediante sistemas de marcación predictiva y campañas.
- Proporcionar información sobre opciones de pago, convenios y procesos de regularización.
- Canalizar con los gestores de cobranza a los clientes interesados en regularizar sus pagos.
- Registrar en el sistema cada interacción, acuerdo, compromiso y tipificación de llamada.
- Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y compromisos adquiridos con los clientes.
- Apoyar en la recepción de llamadas entrantes relacionadas con cobranza.
- Confirmar promesas de pago y validar comprobantes cuando corresponda.
- Escalar cuentas con incidencias o situaciones especiales al área responsable.
- Mantener actualizada la información de cada gestión en los sistemas correspondientes.

Requisitos
- Bach

📌 EJECUTIVO DE ATENCION A CLIENTES (Nápoles)
🏢 CREDIXA
📍 Nápoles