Únete a Buk como nuestro próximo Customer Experience Executive

En Buk, estamos buscando una persona apasionada por lo que hace, con growth mindset, que piense “fuera de la caja” y quiera ir más allá. Alguien que no le tema a los desafíos, que trabaje de manera ágil, superando obstáculos y aprendiendo de los errores. Buscamos una persona que valore nuestra cultura de excelencia, donde la exigencia y el trabajo participativo se unen para impactar positivamente en nuestros clientes y crear lugares de trabajo más felices.

Nos motiva trabajar con personas admirables que nos desafían a diario a entregar lo mejor de nosotros. Nos esforzamos constantemente por superar nuestros propios estándares y entregar resultados de alta calidad, evaluando la productividad, el desempeño y el impacto de nuestras acciones a través de métricas claras y objetivas. ¿Te identificas con todo esto?

¿Qué te espera?
Diseñar y mejorar procesos que impacten positivamente la experiencia de nuestros clientes.
Construir una visión integral del customer journey, identificando oportunidades,



fricciones y puntos de mejora a lo largo de la experiencia postventa.
Desarrollar metodologías y métricas que permitan entender la frecuencia y calidad de los contactos que tenemos con cada cliente desde las distintas áreas.
Analizar información y métricas de experiencia para convertir datos en iniciativas y mejoras concretas.
Impulsar Buklovers y nuestro programa de referidos, fortaleciendo la relación con nuestros clientes y generando nuevas oportunidades a partir de su experiencia con Buk.
Potenciar la participación de nuestros clientes en instancias de comunidad como People Day y Building Happiness.
Trabajar de manera transversal con diferentes equipos, conectando iniciativas y asegurando una experiencia coherente durante todo el ciclo de vida del cliente.
Contribuir a mantener y mejorar indicadores de experiencia como el NPS de Fidelización.

¿Qué ofrecemos?
Cultura de Innovación: En Buk valoramos la creativi

📌 Customer Experience Executive (Ciudad de México)
🏢 Buk
📍 Ciudad de México