Reclutador: Desiree Laiseca
Posición: ABL – Senior Support Engineer
Ubicación de la posición: Ciudad de México
Modalidad de trabajo: Presencial
Industria – Sector: Bancario
Tus Funciones
- Soporte productivo y gestión de incidentes críticos.
- Diagnóstico y resolución de problemas en aplicaciones e infraestructura.
- Análisis de causa raíz (RCA) y mejora continua del servicio.
- Monitoreo, seguimiento de métricas y reportes operativos.
- Coordinación con equipos globales para recuperación y estabilidad de servicios.
- Participación en guardias (on-call) y soporte 24/7.

Conocimientos y Experiencia Necesaria
- Java (lectura de código, debugging y análisis de logs).
- Linux/Unix, Oracle y tecnologías middleware.
- Monitoreo y observabilidad (Splunk, AppDynamics, ITM o similares).
- ITIL: Incident, Problem y Change Management.Troubleshooting con logs, métricas y trazas.
- Fundamentos de IA aplicada al soporte (análisis, documentación y automatización asistida).
- CI/CD, Jenkins, scripting (Python, Shell) y APIs (deseable).




- Soporte de producción en entornos complejos y de alta disponibilidad.
- Manejo de incidentes críticos y resolución de problemas técnicos.
- Análisis de causa raíz y gestión de problemas.
- Trabajo con Java y/o infraestructura Linux, Oracle y middleware.
- Uso de herramientas de monitoreo y observabilidad.
- Colaboración con equipos globales y atención a stakeholders.
- Experiencia en banca o entornos regulados (deseable).Certificación ITIL (deseable).

Habilidades
- Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados.

Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramient

📌 Associate Application System Management Consultant (Aguascalientes)
🏢 Capgemini
📍 Aguascalientes