UX Researcher Senior (C13)
Objetivo del Puesto

Liderar la estrategia de investigación de experiencia de usuario para identificar necesidades, comportamientos y oportunidades de mejora en productos y servicios digitales. Generar insights accionables que permitan tomar decisiones basadas en evidencia, asegurando experiencias centradas en el cliente y alineadas con los objetivos de negocio.

Responsabilidades Principales
Diseñar y ejecutar estrategias de investigación cualitativa y cuantitativa para productos y canales digitales.
Coordinar entrevistas con usuarios, estudios etnográficos, focus groups, pruebas de usabilidad y validaciones de prototipos.
Identificar pain points, expectativas y oportunidades de mejora a lo largo del customer journey.
Formular, documentar y validar hipótesis de negocio y experiencia de usuario.
Diseñar, mantener y evolucionar customer journeys, personas, service blueprints y mapas de experiencia.
Traducir hallazgos de investigación en recomendaciones accionables para equipos de Producto, Diseño, Tecnología y Negocio.




Definir métricas de experiencia y mecanismos de seguimiento para medir el impacto de las iniciativas implementadas.
Presentar resultados y recomendaciones a stakeholders senior y líderes de negocio.
Promover una cultura de diseño centrada en el usuario y mejores prácticas de UX Research dentro de la organización.
Mentorear a investigadores o diseñadores junior en metodologías de investigación.
Experiencia
6+ años de experiencia en UX Research, Customer Experience Research o disciplinas afines.
Experiencia liderando investigaciones para productos digitales de alta complejidad.
Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios bajo metodologías Agile.
Deseable experiencia en banca, servicios financieros, fintech o transformación digital.
Conocimientos Técnicos
Investigación cualitativa y cuantitativa.
Design Thinking y Human-Centered Design.
Customer Journey Mapping.
Service Design.
Usability Testing.
Diseño y validación

📌 BANAMEX UX Researcher Senior (Ciudad de México)
🏢 Citi
📍 Ciudad de México