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Objetivo

Asegurar y optimizar la correcta administración de garantías a través del sistema, dentro de las políticas definidas en el manual integral de garantías, gestionar reclamos y apelaciones complejos y/o rechazados, dar seguimiento a los reclamos pendientes de aprobación mantener una línea de comunicación con el corporativo ubicado en USA para contar con el mantenimiento y actualización adecuado del sistema de garantías y su correlación con el sistema de precios de refacciones.

Principales Actividades

1. Autorizar las garantías sometidas por la red de distribuidores
2. Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades relativas a la gestión del área de Garantías; Aprobación y administración de los distintos tipos de garantía
3. Brindar entrenamiento a los administradores de garantía de la red de distribuidores.




4. Dar soporte a la red de distribuidores sobre revisión de reclamos rechazados o instrucciones específicas de reclamos en el sistema.
5. Comunicación con el corporativo en USA para resolver temas relacionados a mantenimiento y actualización del sistema de Garantías.
6. Monitorear el cumplimiento de la política integral de garantías.

Perfil

Educación requerida: Ingeniería, Licenciatura Administrativa

Competencias:

1. Liderazgo de equipo con administradores de garantía de la red de distribuidores.
2. Pensamiento estratégico
3. Capacidad de análisis y síntesis
4. Orientación al cliente interno y externo
5. Buen entendimiento de estándares orientados a la satisfacción del cliente
6. Gestión de conflictos

Experiencia

Se valorará la obtenida en el desempeño de posiciones similares o en temáticas afines al puesto.

Inglés de negocios requerido

📌 Administrador de Garantias (Ciudad de México)
🏢 Mazda México
📍 Ciudad de México