Bright es la plataforma líder de generación distribuida en México. Ayudamos a actores comerciales e industriales a adoptar
mecanismos de reducción de emisiones mediante energía limpia a partir de tecnología fotovoltaica, financiamiento
estructurado y operaciones eficientes. Operamos el portafolio solar residencial más grande del país y contamos con el respaldo
de inversionistas globales, lo que nos permite escalar con solidez y propósito mientras construimos un ambiente de trabajo
desafiante, cercano y con impacto real.
Sobre el puesto
Estamos buscando a un analista de servicio al cliente con experiencia para integrarse al equipo de Servicio al Cliente para
asegurar que la experiencia de nuestros clientes residenciales con Bright sea consistente, clara y excepcional. Esta posición es
clave para resolver de forma eficiente las solicitudes de clientes, realizar análisis de recibos, coordinar visitas técnicas,
administrar comunicaciones en múltiples canales y garantizar que se cumplan los acuerdos de servicio (SLAs).
La persona ideal destaca por su orientación a soluciones, pensamiento analítico, empatía y habilidad para comunicarse con
claridad. Este rol requiere organización, resiliencia, disciplina operativa y la capacidad de colaborar estrechamente con áreas
como Operaciones, Mantenimiento y Cobranza para impulsar mejoras y elevar la satisfacción del cliente.
Lo que harás
- Atender de forma oportuna las solicitudes y reportes de clientes a través del teléfono, WhatsApp, correo electrónico y
- otros canales asignados.
Identificar con empatía la necesidad del cliente, aclarar el problema y proponer soluciones prácticas y alineadas con los
- procesos internos.
Analizar datos de consumo y producción para identificar las causas de falta de ahorro en recibos de luz
- Programar y coordinar visitas técnicas, gestionando los accesos, la disponibilidad y cualquier logística necesaria.
- Colaborar con los equipos de Operaciones y M
📌 Customer Support Representative (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 ARQA
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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