Posición: IT Support Agent
Actividades principales
Brindar
soporte técnico a usuarios
a través de teléfono, chat y correo electrónico, atendiendo incidentes relacionados con hardware, software, aplicaciones y dispositivos.
Diagnosticar y resolver problemas técnicos
, identificando la causa raíz y escalando los casos de mayor complejidad al equipo de IT correspondiente.
Funcionar como
primer punto de contacto
para los usuarios, proporcionando una atención competente, oportuna y orientada al servicio.
Dar
seguimiento a tickets e incidentes
hasta su resolución, documentando soluciones y contribuyendo a la base de conocimiento para mejorar el
First Call Resolution (FCR)
.
Apoyar en la
administración de accesos y privilegios de seguridad
, incluyendo altas, mantenimiento y bajas, de acuerdo con las políticas de IT de Carter's y requerimientos SOX.
Atender aproximadamente
***** tickets o solicitudes por día
.
Requisitos del perfil
Bachillerato concluido.
+1 año de experiencia
preferentemente en áreas como Help Desk,



Service Desk, IT Support Center, soporte técnico en sitio, soporte de equipos de cómputo o posiciones similares.
Inglés avanzado
, indispensable para brindar soporte a usuarios.
Conocimientos en:
Windows y laptops/equipos de cómputo.
Microsoft Office Suite.
Hardware y dispositivos móviles.
Troubleshooting de software y aplicaciones.
Conceptos básicos de networking.
Herramientas de Help Desk / Service Desk.
ServiceNow
o sistemas similares de gestión de tickets.
Competencias clave
Resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Proactividad y orientación tecnológica.
Dominio tecnológico.
Formato de trabajo y horarios
Esquema 100% remoto
La operación requiere
flexibilidad de horario
, incluyendo disponibilidad para trabajar, horas extras, fines de semana y días festivos de Estados Unidos, Canadá y México. (Se pagan conforme a la ley).

📌 It Support Agent (Xico)
🏢 Human Quality - HQP
📍 Xico