Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey .
Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad.
Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos.
Te integrarás en un equipo general que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario,



proporcionando información detallada.Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .
Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.
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📌 Sales & Customer Service Representative (Monterrey)
🏢 New Frontier Immigration Law
📍 Monterrey