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.Gerente de Reservas y Atención al Cliente - Remoto Nuestro cliente busca un experimentado Gerente de Reservas y Atención al Cliente para unirse a su equipo virtual en Morelia .
En este rol, serás el principal punto de contacto para gestionar todas las consultas de reservas, optimizar la ocupación y asegurar una experiencia excepcional para el cliente a través de canales digitales.
Trabajarás de cerca con los equipos de marketing y operaciones para alinear las estrategias de precios y disponibilidad, y serás fundamental para mantener y mejorar los estándares de servicio de nuestro cliente en un entorno completamente remoto.
Esta es una oportunidad clave para un cualificado con visión estratégica y un enfoque centrado en el cliente, que desea tener un impacto directo en el éxito de una empresa líder en el sector de la hospitalidad digital.Supervisar y gestionar todas las operaciones de reservas,



asegurando la precisión y eficiencia de los sistemas.Desarrollar e implementar estrategias para maximizar la ocupación y los ingresos, ajustando tarifas y promociones según la demanda del mercado.Proporcionar soporte de primer nivel a los clientes, resolviendo consultas, gestionando quejas y asegurando una alta satisfacción.Entrenar y liderar al equipo de atención al cliente y reservas, fomentando un ambiente de alto rendimiento y servicio excepcional.Analizar datos de reservas y comentarios de clientes para identificar áreas de mejora y nuevas oportunidades de negocio.Colaborar con otros departamentos para garantizar una experiencia de cliente fluida y coherente desde la reserva hasta la estancia.Mínimo de 5 años de experiencia en gestión de reservas, atención al cliente o roles similares en la industria de la hostelería y turismo .
Dominio de sistemas de gestión de reservas (PMS) y plataformas de distribución online (GDS, OTAs).
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📌 Client Deployment Lead, Ai (Latam Market) (Morelia)
🏢 TheSoul Group
📍 Morelia