Asesor Call Center Telemarketing OutboundUbicación: Cuauhtemoc, Distrito Federal, MX, *****Campo personalizado 3: HSBCÁrea de interés: Campo personalizado 4: Trabajador en oficinaFecha: 10 sept ****Job descriptionSe cuenta con candidato fuerte identificado.
Posiciones para CDMX y GDL.Propósito del PuestoSupervisar, coordinar y asegurar que los agentes ejecuten correctamente las campañas de telemarketing outbound, garantizando el logro de los objetivos comerciales, el cumplimiento de los estándares de calidad y la adherencia a la normativa vigente.
Esto se realiza mediante la gestión del desempeño del equipo, el control operativo diario y la mejora continua de los procesos, contribuyendo al crecimiento sostenible del negocio y a una experiencia del cliente consistente.Principales ResponsabilidadesSupervisar la operación diaria del equipo de Telemarketing Outbound, asegurando el cumplimiento de objetivos comerciales, productividad y estándares de calidad definidos para la campaña.Gestionar el desempeño individual y colectivo mediante el seguimiento y análisis de indicadores principal (p. ej., conversión, productividad, calidad y cumplimiento), identificando brechas y ejecutando planes de acción.Brindar coaching en piso, acompañamiento y retroalimentación continua a los agentes para fortalecer habilidades comerciales, calidad de atención y apego a procesos.Monitorear y evaluar llamadas para validar el cumplimiento de scripts,



lineamientos internos, controles operativos y normativa aplicable, asegurando consistencia en el discurso comercial.Promover un entorno de trabajo positivo y orientado a resultados, impulsando el compromiso del equipo y reforzando buenas prácticas de desempeño y colaboración.Asegurar el cumplimiento del marco de control interno y de los controles operativos del canal, minimizando riesgos, incidencias, desviaciones y hallazgos.Garantizar el registro correcto, completo y oportuno de la gestión en los sistemas y herramientas autorizadas por el banco, cuidando la integridad y trazabilidad de la información.Identificar oportunidades de mejora en procesos, scripts y operación; proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para optimizar resultados y reducir errores.Escalar oportunamente incidencias operativas, de calidad, tecnológicas o de cumplimiento a las áreas responsables, dando seguimiento hasta su cierre y documentando evidencias cuando aplique.Apoyar la implementación de cambios operativos, ajustes de campaña, lanzamiento de nuevos productos y actualizaciones de procesos, asegurando capacitación y adopción efectiva por parte del equipo.Contribuir a una experiencia positiva del cliente durante todo el ciclo de contacto y venta, priorizando la claridad de la oferta, el trato profesional y el cumplimiento.
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