Ciudad de México¿Te apasiona el servicio al cliente y el comercio internacional?
Únete a nuestro equipo y forma parte de una de las compañías líderes a nivel mundial en transporte marítimo y logística.Licenciatura en Administración de Empresas, Negocios Internacionales, Relaciones Internacionales, Comercio Exterior, Logística o carrera afín.Principales ResponsabilidadesBrindar un servicio excepcional a los clientes, asegurando una experiencia alineada con los estándares de calidad y niveles de servicio establecidos.Gestionar y dar seguimiento a solicitudes, consultas e incidencias de clientes a través de distintos canales de comunicación.Proporcionar asesoría telefónica a clientes sobre procesos, servicios y estatus de sus embarques.Realizar el seguimiento y monitoreo de embarques marítimos.Atender requerimientos recibidos vía correo electrónico de manera oportuna y cualificado.Mantener comunicación directa con clientes, agentes aduanales, personal de puerto y agentes en el extranjero.Dar seguimiento puntual a reservas (bookings)



y coordinar las acciones necesarias para su correcta ejecución.Analizar y canalizar requerimientos a las áreas correspondientes para asegurar una pronta resolución.Priorizar solicitudes de acuerdo con su nivel de urgencia e impacto en el negocio.Identificar, reportar y escalar incidencias recurrentes u oportunidades de mejora en el servicio.Apoyar a los clientes en el uso de herramientas digitales y procesos de autoservicio.Requisitos y CompetenciasActitud proactiva y orientación al cliente.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes y distintas áreas de negocio.Alto nivel de organización y seguimiento.Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades.Enfoque en la resolución de problemas y atención al detalle.Manejo básico de Microsoft Office.Inglés intermedio-avanzado.Experiencia previa en servicio al cliente, logística, transporte marítimo, freight forwarding o cadena de suministro será considerada una ventaja.Deseable experiencia previa en líneas navieras.Buscamos a una persona que:Disfrute el contacto y la atención a clientes.Tenga interés por la logística internacional y el transporte marítimo.Sea dinámica, organizada y orientada a resultados.Cuente con una actitud positiva y gran capacidad para trabajar en equipo.Customer Service Officer Ciudad de México, MX#J-*****-Ljbffr

📌 Customer Service Officer (Xico)
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