Actuar como primer punto de contacto para incidentes y requerimientos de tecnología.Recibir, registrar, categorizar, priorizar y dar seguimiento a tickets de soporte.Realizar diagnóstico inicial y resolución en primer contacto cuando sea posible.Gestionar restablecimiento de contraseñas y desbloqueo de cuentas.Brindar soporte funcional básico de Microsoft 365, Outlook y Microsoft Teams.Atender solicitudes relacionadas con accesos y servicios corporativos.Escalar incidentes y solicitudes a grupos especializados cuando corresponda.Monitorear el ciclo de vida de los tickets hasta su cierre administrativo.Mantener comunicación constante con usuarios y grupos resolutores.Asegurar el cumplimiento de SLA y estándares de calidad de servicio.Administrar el ciclo de vida de usuarios (Joiner, Mover y Leaver).
Crear,



modificar, reactivar y desactivar cuentas corporativas.Administrar usuarios y grupos en Active Directory.Gestionar grupos de seguridad y listas de acceso.Administrar membresías, permisos y perfiles de acceso.Ejecutar cambios de UPN y actualizaciones de identidad.Gestionar licencias de Microsoft 365 y aplicaciones corporativas.Administrar cuentas de servicio y accesos privilegiados conforme a procedimientos autorizados.Gestionar accesos remotos, VPN y recursos corporativos.Mantener trazabilidad y documentación de cambios relacionados con identidades y accesos#J-*****-Ljbffr

📌 Service Desk Analyst (Jalisco)
🏢 HCL Technologies
📍 Jalisco