Ofertas de Manager Technical Support Mexico Ci...Acerca del PuestoNuestro cliente busca un entusiasta y servicial Becario de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma totalmente remota .
En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, brindando asistencia experta para resolver problemas técnicos de hardware, software y red.
Tendrás la oportunidad de aprender sobre una amplia gama de tecnologías y herramientas de soporte, interactuando directamente con nuestros clientes para asegurar una experiencia positiva y eficiente.
Esta posición es perfecta para alguien con gran capacidad de resolución de problemas, excelentes habilidades de comunicación y un deseo de crecer profesionalmente en el área de TI, trabajando desde la comodidad de tu hogar.Proporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.Guiar a los usuarios en la instalación, configuración y uso de software y hardware.Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.Cursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico de primer nivel a usuarios finales a través de canales remotos (teléfono, email, chat).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones comunes.Guiar a los usuarios en la instalación,



configuración y uso de software y hardware.Documentar de manera precisa y detallada todas las incidencias y sus resoluciones en el sistema de ticketing.Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.RequisitosCursando o recién egresado de carreras como Sistemas Computacionales, Informática, Redes o afines.Conocimientos sólidos de sistemas operativos (Windows, macOS) y ofimática.Familiaridad con conceptos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.Capacidad demostrada para resolver problemas de manera metódica y eficiente.Orientación al cliente y una actitud positiva y paciente.BeneficiosOportunidad de adquirir experiencia valiosa en soporte técnico de forma remota.Capacitación continua en herramientas y tecnologías de TI.Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar, eliminando tiempos de traslado.Participación en un equipo dinámico y de apoyo.Apoyo económico para gastos asociados al teletrabajo (si aplica).
Acerca del PuestoEstamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte Técnico Remoto .
Esta oportunidad te permitirá brindar asistencia técnica a usuarios desde la comodidad de tu hogar, resolviendo incidencias de hardware y software.
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, asegurando su satisfacción y la continuidad operativa.
Si posees habilidades de resolución de problemas, paciencia y una fuerte orientación al servicio al cliente, esta es tu oportunidad para iniciar tu carrera en el soporte técnico, trabajando de manera remota .
Proporcionar soporte técnico vía telefónica, correo electrónico y chat a usuarios remotos.Diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software.Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de aplicaciones y sistemas.Documentar detalladamente las incidencias y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.Escalar problemas complejos a equipos de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Estudiante de Informática, Redes, Ingeniería de Sistemas o carreras técnicas relacionadas.Conocimientos básicos de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de PC.Excelentes habilidades de comunicación,



paciencia y empatía con el cliente.Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficientemente el tiempo.Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet confiable para el trabajo remoto .
Proporcionar soporte técnico a usuarios a través de canales remotos (teléfono, chat, email).
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red.Documentar incidencias y soluciones en la base de conocimiento interna.Guiar a los usuarios en el uso de aplicaciones y servicios.Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.Estudiante de carreras técnicas como Informática, Sistemas Computacionales o afines.Conocimiento básico de sistemas operativos (Windows, macOS) y hardware de computadora.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.Capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no técnicos.Proactividad, paciencia y orientación al servicio al cliente.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico a usuarios finales a través de teléfono, correo electrónico y chat, resolviendo incidencias de software y hardware.Diagnosticar y solucionar problemas técnicos y de infraestructura.Guiar a los usuarios en la ejecución de tareas habituales en plataformas de trabajo colaborativo.Resolución de incidencias técnicas de referencia para el cliente.Trabajo 100% remoto.RequisitosExperiencia previa en soporte técnico o atención al cliente en el área de TI.Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS) y paquetes de ofimática.Habilidad para diagnosticar y resolver problemas comunes de hardware y software.Excelentes habilidades de comunicación, paciencia y empatía para tratar con usuarios de diversos niveles técnicos.Capacidad para trabajar de forma organizada y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en un modelo híbrido .
BeneficiosSalario competitivo y oportunidades de crecimiento dentro del departamento de TI.Capacitación continua en nuevas tecnologías y herramientas de soporte.Un entorno de trabajo colaborativo y dinámico en Puebla .
Modelo de trabajo híbrido que combina flexibilidad y trabajo en equipo.Beneficios adicionales como seguro de gastos médicos y días de descanso adicionales.Acerca del PuestoEstamos buscando un estudiante entusiasta para una posición de Prácticas en Soporte#J-*****-Ljbffr

📌 Manager, Technical Support - Mexico City - Hybrid (Tijuana)
🏢 Gigamon
📍 Tijuana