Objetivo del puesto: Supervisar y coordinar al equipo de Agentes de Contact Center, garantizando que se cumplan los estándares de calidad, tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
El puesto asegura la correcta ejecución de procesos de atención y ventas, contribuyendo a la fidelización de los clientes de Viajes Lili.
Perfil del candidato: - Bachillerato concluido, Licenciatura terminada o trunca.
- Experiencia mínima de 2 años en Contact Center / Call Center, al menos 1 año en puesto de supervisión.
- Experiencia comprobable en ventas.
- Conocimiento en métricas de Contact Center.
- Manejo de CRM y plataformas de gestión de clientes.
- Habilidades en análisis de datos y generación de reportes.
- Deseable conocimiento de hotelería.
- Disponibilidad de horario y manejo de equipos en ambientes dinámicos.
- Buena ortografía.
Responsabilidades principales: - Supervisar las operaciones diarias de su equipo de Contact Center.
- Monitorear el desempeño de los asesores mediante indicadores de gestión (KPIs).
- Realizar cotizaciones de viajes y dar asesoría directa a clientes.
- Dar seguimiento a quejas, reclamaciones y solicitudes de clientes, asegurando una resolución oportuna.
- Implementar estrategias de motivación y desarrollo del personal para garantizar un ambiente laboral positivo.
- Elaborar y presentar reportes de desempeño, métricas de servicio y áreas de mejora.




- Asegurar el cumplimiento de políticas, protocolos y procesos de atención.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos internos y proponer soluciones.
Competencias fundamental: - Liderazgo y gestión de equipos.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados y servicio al cliente.
- Resolución de problemas bajo presión.
- Organización y planeación.
- Adaptabilidad y gestión del cambio.
Ofrecemos: - Sueldo mensual: $14,000 libres salario base.
- Bono de $3,900.
- Comisiones no topadas.
- Prestaciones de Ley.
- Bonos por desempeño.
- Fondo de ahorro.
- Vales de despensa.
- Uniforme gratuito.
- Comedor subsidiado al 50%.
- Descuentos en viajes y beneficios internos.
- Capacitación constante y oportunidades de desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Horario: Lunes a Sábado de 12:00pm a 9:00pm Ubicación: Av Adolfo López Mateos Nte 739, Lomas de Guevara, ***** Guadalajara, Jal.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General 3 años de experiencia Edad: entre 25 y 34 años Conocimientos: Gestión de equipos, Calidad, Enfoque a resultados, Servicio al cliente, Supervisión, Atención al cliente, Resolución de problemas del cliente Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan

📌 Supervisor De Contact Center (Jalisco)
🏢 Logística, Viajes y Bodas SA de
📍 Jalisco