Descripción de la empresa
Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios. Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.
Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente. Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una sobresaliente experiencia al cliente y a los usuarios finales.




Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.
Gestión de Tareas y Prioridades
Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
Monitoreo de Indicadores
Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
Comunicación con Clientes
Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente. Gestión de Incidencias
Coordinar con los equipos internos su atención y resolución.
LLevar un control y medición semanal y mensual del comportamiento de las incidencias
Licenciatura Económico-Administrat

📌 Analista de Operaciones y Gestion de Clientes. (Ciudad de México)
🏢 Urbvan
📍 Ciudad de México