Escolaridad y área de formación:

Licenciatura en Administrador o Ingeniería Industrial y de Sistemas

Inglés:

Básico: Entiende

Campo de experiencia:

Areas comerciales de la industria de tecnologia

Nivel de experiencia:

5 a 8 años

Campo de especialización:

Manejo de Crisis Resolución de Problemas,

Certificaciones:

(CGEIT) Certified in the Governance of Enterprise IT

Ficha Técnica (Habilidades):

MISIÓN Y PRINCIPALES FUNCIONES DEL PUESTO

MISIÓN:

Gestionar entrega, monitoreo y funcionamiento de servicios establecidos mediante un contrato. Asegurar la satisfacción de clientes, con el propósito de manener, retener e incrementar los ingresos de la cartera asignada. Primer responsable de la identficación de fallas en el proceso operativo.

% de Tiempo

¿Qué Hace?

¿Cómo lo hace?

¿Para qué lo hace?

Metricas del Puesto
Indicadores de Desempeño

20%

Detección de nuevas necesidades de negocio vs exitentes, a traves de medición, monitoreo y entendimiento de operación de la cuenta(s),



con la finalidad de asegurar la continudidad de los ingresos e incrementar el volumen de negocio.
Corresponsabilidad Gerencia Comercial
% Churn / Volumen de Upsell vs Cuota

20%

Mantener la relación entre KIO y los clientes, a través de visitas periodicas, conforme a las necesidades del proyecto, asegurando la entrega del servicio, su crecimiento y nvas necesidades. Negociar penalizaciones.
Clientes con un nivel de facturación de aprox 250K USD Mensuales (Backlog)
Mediciones de KPI's y puntos de control del proceso de "Lead to Cash"

20%
Conocimiento pleno del contrato, renovación, SOW. Dar visibilidad del status de sus proyectos, debe de estar pendiente de la rentabilidad del proyecto
Manejo 10 a 12 contratos con diferentes plazos
Margen de Rentabilidad de la Cuenta y TIIR

20%

Asegurar comunicación de fallas en servicios a las áreas involucradas a traves de reporte de monitoreo y volumetría.

Manejo de varios clientes con diferentes necesidades

Gestionar de forma oportuna los r

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