Responsabilidades

* Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
* Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
* Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
* Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
* Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
* Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Requisitos
* Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales en ambiente corporativo.
* Experiencia comprobable en soporte a computadoras personales, laptops, impresoras y periféricos.
* Experiencia en actividades de Smart Hands para infraestructura de TI.
* Inglés intermedio-avanzado para comunicación técnica y documentación de tickets.
* Experiencia usando herramientas de gestión de tickets.
* Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión limitada.




* Excelente actitud de servicio, comunicación profesional y orientación al cliente.

Escolaridad

Carrera técnica o estudios universitarios en informática, sistemas, TI o áreas afines. Se aceptan estudios truncos, concluidos o con título.

La experiencia práctica tendrá mayor peso que el nivel académico.

Deseable
* Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
* Experiencia con Microsoft Windows, Microsoft 365 y Active Directory.
* Experiencia con clientes corporativos internacionales.
* Certificaciones técnicas.

Ofrecemos

* Integración a una empresa mexicana con 23 años de historia y solida presencia internacional.

* Ambiente profesional, ágil y multicultural.
* Desarrollo profesional en el nicho de soporte tecnológico internacional.

Idiomas: Español avanzado o nativo / Inglés intermedio-avanzado o superior

📌 Técnico de Soporte IT Bilingue EUC (Ciudad Apodaca)
🏢 Ultimate Viewpoint
📍 Ciudad Apodaca