Estamos en búsqueda de talento para integrarse a un proyecto de Soporte L2 especializado en sistemas de Punto de Venta POS, brindando atención y soporte a sucursales y usuarios, asegurando la continuidad operativa de las tiendas.
OFRECEMOS
Sueldo 25,000 brutos mensuales
Esquema Presencial Híbrido
Residencia requerida Monterrey y área metropolitana
Inglés Intermedio
Participación en rol de guardias
Atención fuera de horario únicamente durante guardias
QUÉ HARÁS
Atender reportes e incidentes de sucursales y usuarios bajo niveles de servicio establecidos.
Brindar soporte L2 a servicios de Punto de Venta POS.
Atender incidentes críticos y tickets regulares durante el rol de guardia.
Participar en ventanas de mantenimiento programadas.
Realizar investigación y diagnóstico antes de escalar tickets.
Documentar errores, soluciones y procedimientos recurrentes.
Escalar oportunamente con especialistas cuando se detecten errores nuevos.
Participar en sesiones de seguimiento y resolución de incidencias.
Elaborar manuales de usuario.
Documentar procedimientos en la base de conocimiento de ServiceNow.
REQUISITOS TÉCNICOS
Experiencia en soporte L2, idealmente en ambientes de Punto de Venta POS.
Conocimientos de Linux nivel intermedio.
Manejo básico de Shell Scripting,
principalmente para análisis de lógica de scripts.
Administración básica de Rocky Linux.
Conocimientos de SQL Server y o Oracle.
Capacidad para realizar consultas básicas de información en bases de datos.
Experiencia con herramientas de gestión de tickets, preferentemente ServiceNow.
Inglés intermedio.
Excelentes habilidades de comunicación y atención a usuarios.
Licenciatura o ingeniería terminada.
ROL DE GUARDIAS
Se requiere disponibilidad para participar en un esquema de guardias rotativas para atención de tiendas
Sábados
Domingos
Días festivos
Fuera del horario de oficina
El esquema de guardias se distribuye entre 3 personas, correspondiendo aproximadamente 1 semana de guardia por persona de manera rotativa.
BUSCAMOS
Personas con enfoque de servicio, capacidad de análisis y diagnóstico, buena comunicación con usuarios y disposición para trabajar en ambientes donde la continuidad operativa es crítica.
Si cuentas con experiencia en soporte L2, POS, Linux y bases de datos postúlate
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