En Capital Empresarial Horizonte estamos en búsqueda de un Ingeniero de Soporte Contact Center
Cuentas con experiencia en plataformas Contact Center en la nube y telefonía Cisco En Capital Empresarial Horizonte nos encontramos en la búsqueda de un Ingeniero de Soporte Contact Center capacitado para brindar soporte técnico de 1.er y 2. nivel, garantizando la continuidad operativa y el cumplimiento de los Niveles de Servicio SLA para nuestros clientes.
En este puesto serás responsable de la administración, diagnóstico, monitoreo y resolución de incidencias en soluciones de telefonía y Contact Center de tecnología Cisco.
Cuáles serán tus principales responsabilidades
Atención y Soporte Técnico Gestión y resolución de tickets de soporte de 1.er y 2. nivel para plataformas de Contact Center en la nube de Cisco.
Administración de Plataforma Configuración y gestión de colas de atención, enrutamiento de llamadas, Distribución Automática de Llamadas ACD e integración con sistemas CRM o bases de datos.
Diagnóstico de Incidencias Resolución de problemas de conectividad, parámetros de red, ajustes en perfiles de agentes y supervisores, permisos y flujos de trabajo.
Monitoreo y Prevención Seguimiento constante al rendimiento de la infraestructura, ejecución de mantenimiento preventivo y atención oportuna a alertas del sistema.
Documentación y Reporteo Elaboración de manuales técnicos, actualización de la base de conocimiento y generación de reportes de desempeño e incidencias.
Qué requisitos necesitas para postularte




Escolaridad Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones o carreras afines.
Experiencia Mínimo 3 años comprobables ejecutando funciones de soporte técnico en Contact Center y telefonía IP.
Dominio Técnico Cisco
Contact Center Experiencia en diseño, implementación y soporte para Webex Calling, Webex Contact Center Cloud y Cisco Contact Center Enterprise CCE.
Telefonía IP y Telco Manejo de Cisco Unified Communications Manager CUCM y servicios de telecomunicaciones TrON Trunks SIP, PRI, DID, POTS, GS LS.
Redes y Protocolos Sólidos conocimientos intermedio avanzado en arquitecturas LAN WAN, VLANs, routing, switching y protocolos VoIP.
Idioma Inglés intermedio capacidad de lectura y comunicación técnica.
Qué te ofrecemos
Sueldo base mensual 30,000 a 35,000 MXN brutos acorde a experiencia y habilidades.
Incentivos adicionales
Bono por desempeño trimestral.
Bono anual equivalente a 15 días de salario.
Jornada laboral Lunes a Viernes de 900 AM a 630 PM.
Esquema de trabajo 100 Presencial.
Zona de trabajo Av. Insurgentes Sur, Alcaldía Benito Juárez, Ciudad de México CDMX.
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📌 Ingeniero de Soporte Cisco Contact Center Especialista en Webex Contact Center Cisco (Benito Juárez)
🏢 Capital Empresarial Horizonte
📍 Benito Juárez