Si tienes experiencia en Salesforce, CRM, Marketing Cloud y coordinación de iniciativas digitales, y te interesa participar en proyectos de transformación y automatización comercial, esta ocasión puede ser para ti.

Requisitos
Licenciatura o Ingeniería en eBusiness, Innovación de Negocios, Marketing, Tecnologías de la Información o carrera afín.
Deseable contar con certificaciones de Salesforce Administrator, Marketing Cloud o Financial Services Cloud, así como diplomados en analítica de datos, metodologías ágiles Scrum o Product Management.
Mínimo 2 años de experiencia en administración y o soporte de Salesforce CRM y o Marketing Cloud, así como en la coordinación de iniciativas digitales.
Deseable experiencia en el sector asegurador o financiero.
Inglés avanzado indispensable.

Conocimientos en
Salesforce Financial Services Cloud FSC, Sales Cloud y Marketing Cloud.
CRM 360.
Salesforce Flows y automatización de procesos.
Construcción de dashboards y reportes.
Gobernanza y calidad de datos.
Metodologías ágiles.
Gestión de KPIs.
Conceptos de Inteligencia Artificial aplicada a procesos de negocio.

Habilidades
Dominio de Salesforce Financial Services Cloud, Sales Cloud y Marketing Cloud, incluyendo administración, configuración, Flows, reportes y dashboards.
Coordinación de proyectos y gestión de backlog mediante metodologías ágiles como Scrum y Kanban.
Pensamiento analítico y orientación a métricas para la toma de decisiones basada en datos.
Comunicación ejecutiva y capacidad para traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas.
Coordinación de equipos de analistas, proveedores y áreas multidisciplinarias.
Capacidad de colaboración con equipos de TI,



Datos y áreas comerciales.
Orientación al cliente usuario y a la adopción de soluciones digitales.
Resolución de problemas y gestión de incidencias bajo presión.
Conocimientos de gobernanza de datos, seguridad de la información y protección de datos personales.
Curiosidad e interés por nuevas tecnologías, automatización e Inteligencia Artificial aplicada a procesos comerciales.

Responsabilidades
Expandir y brindar soporte funcional al CRM 360 Salesforce FSC del equipo comercial, mediante la incorporación de nuevas capacidades, configuración de objetos, flujos, layouts, permisos y automatizaciones Flows, de acuerdo con las necesidades del negocio.
Administrar y evolucionar Marketing Cloud para socios y equipo comercial, desarrollando journeys, segmentaciones, campañas automatizadas y comunicaciones dirigidas al Canal Agentes, asegurando su integración con el CRM 360.
Coordinar el backlog y roadmap de productos digitales del equipo comercial, priorizando iniciativas de acuerdo con su impacto en el negocio, valor para el agente, complejidad y dependencias, bajo metodologías ágiles Scrum Kanban.
Brindar soporte de primer y segundo nivel a agentes y áreas comerciales en el uso de Salesforce, gestionando incidencias, requerimientos y solicitudes de mejora.
Definir,



construir y dar seguimiento a dashboards y reportes de Salesforce para medir indicadores como pipeline, productividad comercial, adopción y desempeño del Canal Agentes.
Asegurar la calidad y gobernanza de los datos del CRM mediante procesos de deduplicación, integridad, aplicación de reglas de negocio y consistencia de la información comercial de los agentes.
Impulsar la adopción de la plataforma por parte de los agentes mediante capacitación, materiales de habilitación, medición de uso y promoción de mejores prácticas.
Coordinar a proveedores, equipos técnicos y áreas internas como TI, Datos, Suscripción, Cobranza y Negocio para la ejecución de integraciones y liberaciones, asegurando el cumplimiento de tiempos y estándares de calidad.
Documentar procesos, requerimientos funcionales, historias de usuario y criterios de aceptación, así como dar seguimiento a las métricas de valor de cada iniciativa.
Identificar y proponer oportunidades de automatización e Inteligencia Artificial, incluyendo herramientas como Agentforce, Einstein Copilot, análisis predictivo y procesamiento documental, con el objetivo de incrementar la productividad y reducir tiempos operativos del Canal Agentes.

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🏢 ManpowerGroup
📍 Benito Juárez