Buscamos una persona organizada, proactiva y orientada al servicio para apoyar a las Direcciones en el seguimiento de acuerdos, pendientes y procesos administrativos, así como coordinar la atención de solicitudes e incidencias de clientes hasta su resolución.

Requisitos

Licenciatura trunca o concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín.

Experiencia mínima de 1 a 2 años en asistencia de Dirección, atención a clientes, coordinación administrativa, operaciones o back office.

Experiencia en elaboración de reportes, control de información y seguimiento de acuerdos y procesos.

Manejo de Microsoft Office, principalmente Word y Excel, y herramientas de inteligencia artificial para apoyar tareas administrativas.

Buena comunicación verbal y escrita.

Deseable conocimiento básico de seguros, asistencias o servicios.

Principales funciones

Apoyo a Dirección y coordinación administrativa

Centralizar y dar seguimiento a acuerdos, pendientes y entregables, verificando responsables, fechas y evidencia de cumplimiento.

Coordinar actividades y reuniones de seguimiento con áreas internas, proveedores y socios comerciales.

Elaborar minutas y reportes ejecutivos de avances, pendientes y desviaciones.

Detectar y comunicar oportunamente retrasos, bloqueos o riesgos que requieran intervención de Dirección.

Dar seguimiento al control administrativo de gastos, comprobaciones y documentación pendiente.





Organizar y resguardar información administrativa y operativa con confidencialidad.

Atención a clientes

Recibir, registrar y canalizar solicitudes, incidencias y reclamaciones, dando seguimiento hasta su conclusión.

Coordinar con las áreas y proveedores involucrados las acciones necesarias para resolver cada caso.

Mantener comunicación clara y oportuna sobre el avance de la atención.

Verificar tiempos de respuesta y cumplimiento de los niveles de servicio.

Documentar las soluciones e identificar oportunidades de mejora en los procesos y la experiencia del cliente.

Competencias

Organización, atención al detalle y administración de prioridades.

Seguimiento constante y orientación al cierre de asuntos.

Vocación de servicio y orientación a resultados.

Comunicación asertiva y firmeza profesional.

Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión.

Trabajo en equipo y coordinación entre áreas.

Discreción y manejo responsable de información confidencial.
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