COORDINADOR DE OPERACIONES COBRANZA POLANCO 20,000 NETOS BONOS LUNES A VIERNES

Empresa líder en Contact Center solicita por expansión

COORDINADOR DE OPERACIONES COBRANZA

ZONA Polanco, CDMX Presencial
HORARIO Lunes a Viernes tiempo completo DESCANSAS SABADO Y DOMINGO

OBJETIVO DEL PUESTO
Cumplir con los indicadores operativos de la campaña de cobranza como monto recuperado, PDP, contacto directo, adherencia, retención y calidad, garantizando la satisfacción del cliente y el crecimiento continuo de la empresa.

FUNCIONES PRINCIPALES
Controlar y dar seguimiento a los objetivos de la campaña y KPIs de operaciones.
Conocer los resultados de calidad, validación y operación para evitar desviación de los objetivos establecidos.
Actualizar e interpretar tableros de control Metrix y proponer mejoras enfocadas en aumentar productividad y calidad de servicio.
Dar seguimiento a las no conformidades durante el proceso de auditorias internas.
Mantener informado al cliente sobre el correcto funcionamiento de los procesos y niveles establecidos.
Establecer canales de comunicación bidireccionales entre personal operativo y la gerencia.
Elaborar informes de resultados, staffing, forecast y reporting a gerencia para toma de decisiones.
Administrar el personal a su cargo asegurando cumplimiento de normativas, gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.

PERFIL REQUERIDO
Escolaridad Licenciatura en Administración, Ingeniería o carrera afín TITULADO INDISPENSABLE
Experiencia Mínimo 2 años como Coordinador de Operaciones en COBRANZA en Call Center o Contact Center Bancaria, Retail, Fintech,



Automotriz, Cartera Vencida
Conocimientos Manejo de plataforma Metrix Contact Center, Staffing, Forecast, Reporting, Planeación Estratégica
Paquetería MS Office avanzado, Excel tablas dinámicas
Habilidades Analítico 100, Comunicación Efectiva 100, Manejo de Conflictos y Enfoque a Resultados

OFRECEMOS
Sueldo base de 20,000 NETOS al mes
Bono mensual por cumplimiento de KPIs
BONO TRIMESTRAL POR CUMPLIMIENTO DE 1 MES DE SALARIO COMPLETO 20,000 netos extra
Prestaciones de Ley desde el día 1
Contratación directa por la empresa
Capacitación pagada
Plan de crecimiento a Gerencia de Operaciones
Estabilidad laboral

Tipo de puesto Jornada completa, Presencial, Lunes a Viernes

Si cumples con el perfil de cobranza y estas titulado, postúlate por este medio con tu CV actualizado.

En nuestra empresa promovemos la igualdad de oportunidades. Todas las decisiones de contratación se basan en el talento, la experiencia y las competencias de los candidatos, sin distinción de raza, género, edad, orientación sexual, religión, discapacidad, estado civil o cualquier otra condición protegida por la ley. Tu talento es lo que nos importa Si cumples con el perfil, te invitamos a postularte y ser parte de nuestro equipo.

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📌 Coordinador de operaciones Cobranza Polanco 20,000 Bono Lunes a viernes (Miguel Hidalgo)
🏢 Pentafon Contact Center BPO
📍 Miguel Hidalgo