Objetivo
Operar como responsable de control de calidad funcional y conversacional del Asistente Virtual, evaluando de manera sistemática sus interacciones para detectar errores, desviaciones, inconsistencias o vacíos en el conocimiento y en los flujos de atención. Asegurar que las respuestas y gestiones del asistente se encuentren alineadas con las políticas, procesos y fuentes de conocimiento vigentes, y traducir los hallazgos en acciones de mejora que incrementen la confiabilidad, efectividad y naturalidad de la experiencia de atención a los colaboradores.

Experiencia y conocimientos en
Experiencia en monitoreo y evaluación de interacciones en base a criterios, procesos y políticas
Experiencia en gestión o revisión de bases de conocimiento, información utilizada para brindar atención o documentación de procesos
Exp en pruebas funcionales o de validación de flujos Chatbots, asistentes virtuales, automatizaciones, etc

Deseable




Exp trabajando con soluciones de IA generativa, asistentes conversacionales o chatbots de voz
Dominio Ingles IntermedioAvanzado

Años de experiencia 1 año en adelante
Modalidad Esquema flexible, Sur de la CDMX.
Beneficios
Seguro de Gastos Médicos Mayores Familiar
Seguro de Vida
Fondo de Ahorro
Caja de Ahorro
Vales de Despensa
Prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
Bono por utilidades
Bono por desempeño
Entre otros beneficios adicionales
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📌 Analista de Chatbots e IA Conversacional (Benito Juárez)
🏢 Compartamos Banco
📍 Benito Juárez