Vacante Concierge Support

Zona de trabajo Riviera Maya, Quintana Roo

En The Fives Hotels Residences somos más que un hotel, somos un lugar para desarrollar tu talento.

Buscamos personas con actitud de servicio, enfoque comercial y facilidad para relacionarse con nuestros huéspedes, capaces de brindar atención personalizada, dar seguimiento a solicitudes y detectar oportunidades de venta durante la experiencia del huésped.

Descripción del puesto

El Concierge Support será responsable de brindar acompañamiento y atención personalizada a huéspedes y visitantes, dando seguimiento oportuno a sus solicitudes, resolviendo situaciones durante su estancia y apoyando en la generación de oportunidades comerciales. El puesto requiere una combinación de servicio al cliente, habilidades de comunicación, seguimiento y orientación a resultados.

Funciones principales

Brindar atención personalizada a huéspedes durante su estancia.

Dar seguimiento puntual a solicitudes, requerimientos y pendientes de los huéspedes.

Detectar oportunidades de venta y promoción de servicios, experiencias y productos de la propiedad.

Realizar seguimiento a prospectos y huéspedes interesados en productos o servicios.

Apoyar en la presentación y explicación de beneficios, experiencias y servicios disponibles.

Atender y resolver situaciones o incidencias, canalizándolas con las áreas correspondientes cuando sea necesario.

Mantener comunicación constante con los diferentes departamentos para asegurar una respuesta oportuna al huésped.

Registrar y actualizar información relacionada con solicitudes, seguimientos y oportunidades comerciales.





Dar seguimiento a compromisos adquiridos con los huéspedes hasta asegurar su cumplimiento.

Mantener una comunicación profesional y cordial mediante atención presencial, telefónica y canales digitales.

Apoyar en la generación de experiencias positivas que contribuyan a la satisfacción y fidelización del huésped.

Cumplir con los objetivos comerciales y de servicio establecidos para la posición.

Competencias

Destacado actitud de servicio.

Facilidad de palabra y comunicación efectiva.

Enfoque comercial y orientación a resultados.

Capacidad de negociación y persuasión.

Organización y seguimiento.

Resolución de problemas.

Proactividad y sentido de urgencia.

Inteligencia emocional y manejo de situaciones con huéspedes.

Trabajo en equipo.

Atención al detalle.

Requisitos

Experiencia mínima de 1 año en posiciones de Concierge, Guest Service, Relaciones Públicas, Atención al Huésped, Ventas o áreas relacionadas dentro de la industria hotelera o turística.

Inglés conversacional.

Experiencia en atención directa a huéspedes o clientes.

Experiencia en ventas, promoción de servicios o generación de oportunidades comerciales.

Experiencia en seguimiento de solicitudes, prospectos o clientes.





Capacidad para resolver problemas y dar respuesta oportuna a situaciones del huésped.

Manejo de herramientas de oficina y sistemas utilizados para el registro y seguimiento de huéspedes.

Disponibilidad para trabajar en horarios operativos.

Será altamente valorado

Experiencia en hoteles de lujo o resorts.

Experiencia en atención a huéspedes nacionales e internacionales.

Conocimiento de servicios y experiencias turísticas de Riviera Maya.

Experiencia con TOUS y o herramientas relacionadas con la operación y seguimiento de huéspedes.

Experiencia en ventas dentro de hotelería, turismo o clubes vacacionales.

Inglés superior al nivel conversacional.

Indicadores de desempeño KPIs

Cumplimiento de objetivos de venta y o generación de oportunidades.

Seguimiento efectivo de solicitudes y prospectos.

Tiempo de respuesta a requerimientos de huéspedes.

Nivel de satisfacción del huésped.

Conversión de oportunidades comerciales.

Cumplimiento de estándares de servicio.

En The Fives Hotels Residences impulsamos el crecimiento interno y reconocemos el talento de nuestros colaboradores.

Si tienes pasión por el servicio, facilidad para relacionarte con las personas y un fuerte enfoque comercial, postúlate y forma parte de nuestro equipo en Riviera Maya.
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📌 Concierge Support The Fives Playa del Carmen (Solidaridad)
🏢 THE FIVES HOTEL
📍 Solidaridad