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Analista de mesa de ayuda, para la zona de Lago Zurich

OFRECEMOS
Sueldo de 14,000 al mes
Prestaciones de ley conforme
Vales de despensa
SGMM
Fondo de ahorro
Plan de carrera

REQUISITOS
Bachillerato terminado o carrera técnica licenciatura en curso en Sistemas o
afín
Mínimo 6 meses en mesa de ayuda, call center o atención a usuarios.
Conocimiento general de Office 365, navegación web y herramientas ITSM
básicas.
Inglés técnico básico deseable
Disponibilidad de tiempo

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Atender tickets de primer nivel de la mesa de ayuda por diversos canales.
Registrar, clasificar, dar primera respuesta o solución a través de la herramienta
ITSM,



y escalar al equipo técnico cuando se requiera, garantizando experiencia
positiva del usuario. Cumplir SLAs de tiempo de respuesta, resolución y CSAT.
Documentar soluciones recurrentes para la base de conocimiento.

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📌 Analista de mesa de ayuda (Naucalpan de Juárez)
🏢 Importante Empresa Del Sector Alimenticio.
📍 Naucalpan de Juárez