Especialista de Soporte Técnico y Atención a Clientes
Tienes experiencia en soporte técnico, atención a clientes y equipos tecnológicos Esta oportunidad puede ser para ti
Requisitos
Experiencia en atención a clientes y soporte técnico.
Conocimientos en GPS, plataformas de monitoreo o dispositivos electrónicos.
Manejo de plataformas web, sistemas de tickets y bases de datos.
Elaboración e interpretación de manuales, guías y diagramas.
Manejo de WhatsApp Business y herramientas de comunicación masiva.
Conocimientos en generación y análisis de reportes.
Manejo de herramientas tecnológicas e IA.
Destacado comunicación oral y escrita.
Organización, seguimiento, proactividad y solución de problemas.
Escolaridad carrera técnica, ingeniería, licenciatura o experiencia equivalente en electrónica, sistemas, telecomunicaciones, mecatrónica o soporte técnico.
Principales actividades
Brindar atención y soporte técnico a clientes.
Diagnosticar y dar seguimiento a incidencias de equipos GPS y plataformas.
Registrar, dar seguimiento y cerrar tickets.
Elaborar reportes de servicio e incidencias.
Actualizar bases de datos y dar seguimiento a garantías.
Elaborar y actualizar manuales, guías e instrucciones.
Crear e interpretar diagramas técnicos.
Gestionar guías de envío y seguimiento de paquetes.
Proponer estrategias para mejorar la atención y seguimiento a clientes.
Utilizar herramientas de IA para optimizar procesos.
Zona de trabajo Prados Providencia, Guadalajara, Jal.
Buscamos una persona organizada, tecnológica, proactiva y orientada al servicio, con capacidad para resolver problemas técnicos, dar seguimiento a clientes y proponer mejoras.
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