Eaton’s EPG CHD EP LATAM division is currently seeking a Representante del Servicio al Cliente/Order Management.
Descripción del rol:
Función principal del trabajo: Apoyar a la estrategia comercial de la organización entregando soluciones a los requerimientos de los clientes asociados a los procesos de gestión de órdenes y seguimiento post-venta y; de esta forma, garantizar una experiencia de servicio que reduce el esfuerzo del cliente y fomenta el crecimiento del negocio (Easy Way of Doing Business)
Responsabilidades laborales:
- Gestionar el proceso de registro manual de órdenes de compra en el sistema (SAP) para atender los requerimientos de los materiales de los clientes, incluyendo la gestión de solicitudes de extensiones y/o creaciones de códigos con los equipos de ingeniería (local o plantas externas), de acuerdo con los procedimientos documentados.
- Dar seguimiento el avance de las órdenes de compra de los clientes mediante la elaboración, gestión y envío del reporte de backorder de acuerdo con el trabajo estándar documentado,



con el objetivo de mantener informado al distribuidor del estatus de éstas.
- Mantener continuo monitoreo del backorder en estatus de “Past Due”, o cualquier otro incumplimiento de fechas o compromiso de entrega originales a través de la constante comunicación con los equipos de planeación.
- Documentar, gestionar y dar cierre oportuno a las solicitudes (casos) asignados dentro de la plataforma de Salesforce Case Management para mantener la experiencia del servicio y disminuir el esfuerzo del cliente. Entre otros temas los casos pueden incluir: reporte de incidencias financieras, reclamaciones, devoluciones, garantías, consultas, solicitud de documentación.
- Atender con enfoque prioritario las Quality Notifications (QNs) a través de la interacción con las áreas de calidad y operaciones para dar solución dentro de los parámetros establecidos.
- Escalar a la Gerencia las incidencias y/o fricciones críticas con los distribuidores, deriv

📌 Representante del Servicio al Cliente/Order Management (Ciudad de México)
🏢 Eaton
📍 Ciudad de México