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Siendo Agente de Atención a Usuariosel reto principal es b rindar atención integral a usuarios internos y externos mediante la recepción, gestión, seguimiento y resolución de solicitudes a través de los diferentes canales de atención, asegurando una experiencia de servicio oportuna, el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos y el cierre efectivo de cada requerimiento, actuando como responsable del seguimiento del caso hasta su conclusión .
- ¿Cómo lo harás?

Tus principales retos serán:
- Atender las solicitudes recibidas a través de los diferentes canales de atención,



brindando una experiencia de servicio oportuna, empática y de calidad.
- Analizar cada solicitud para identificar su requerimiento y gestionar su correcta canalización o resolución conforme a los procesos establecidos.
- Dar seguimiento a las solicitudes asignadas hasta su cierre, manteniendo comunicación continua con el usuario y las áreas involucradas.
- Registrar correctamente la información en las plataformas institucionales, asegurando la calidad y trazabilidad de los casos.
- Coordinar con las diferentes áreas hospitalarias la atención oportuna de los requerimientos recibidos.
- Ejecutar actividades operativas especializadas asignadas durante su turno, como la recepción y programación inicial de procedimientos quirúrgicos u otros servicios definidos por la operación.

Si tienes formación en Preparatoria concluida, licenciatura trunca y/o terminada,has tenido la experiencia de trabajar en atenc

📌 Agente de Atención a Usuarios (San Pedro Garza García)
🏢 Tecnológico de Monterrey
📍 San Pedro Garza García