Supervisor de Ventas y Operaciones - Call Center

En Grupo Diagnóstico Aries, buscamos talento con liderazgo comercial, capacidad operativa y enfoque en el cumplimiento de resultados.

Supervisor/a de Ventas y Operaciones de Call Center

Con experiencia comprobable en la gestión de equipos de ventas telefónicas, seguimiento de indicadores comerciales y ejecución de estrategias para incrementar la conversión, productividad y cumplimiento de metas.

Objetivo del puesto

Supervisar la operación diaria del equipo de ventas del Call Center, asegurando el cumplimiento de los objetivos comerciales y operativos mediante el seguimiento en tiempo real de indicadores, liderazgo activo en piso, coaching comercial y resolución oportuna de incidencias.

La posición requiere experiencia directa supervisando campañas de ventas telefónicas, así como capacidad para analizar resultados, detectar desviaciones e implementar acciones concretas para incrementar la conversión, el cierre y la productividad del equipo.

Responsabilidades principales




- Supervisar directamente a equipos de agentes telefónicos enfocados en ventas, venta cruzada y atención al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, conversión, productividad, cierre y calidad.
- Monitorear indicadores comerciales como conversión, cumplimiento de meta, ventas por agente, productividad y venta cruzada.
- Dar seguimiento a indicadores operativos como AHT, adherencia, nivel de servicio, abandono y asistencia.
- Implementar estrategias comerciales para incrementar el desempeño y cumplimiento de objetivos del equipo.
- Realizar escucha de llamadas para identificar oportunidades en el discurso de venta, manejo de objeciones, detección de necesidades y cierre.
- Brindar retroalimentación, coaching comercial y acompañamiento continuo en piso.
- Analizar resultados individuales y grupales para establecer planes de acción y mejora.
- Dar seguimiento a métricas y resultados diarios, semanales y mensuales.
- Supervisar la corr

📌 Supervisor de Ventas y Operaciones Call Center (Venustiano Carranza)
🏢 Reisebüro Viktor Schneider
📍 Venustiano Carranza