ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.
En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.
Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.
ACTIVIDADES:
- Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets. - Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria. - Priorizar las incidencias. - Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.



- Dar seguimiento al progreso de los tickets. - Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora. - Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs;, system engineers y otros stakeholders. - Mantener un entorno participativo orientado a la resolución de problemas. - Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas. - Evaluar continuamente los flujos de trabajo. - Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias. - Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets. - Proponer mejoras en los procesos. - Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR. - Realizar auditorías de tickets. - Llevar a cabo auditorías de cancelaciones. - Revisar los cambios de prioridad. - Detectar tendencias entre diferentes programas. - Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.
Requirements
- Título unive

📌 IM Triage Engineer (Nezahualcóyotl)
🏢 Alten Mexico
📍 Nezahualcóyotl