ObjetivodelPuesto:

Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo, esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y excelente servicio.

Elalcanceesnacional.

Elpuestotieneinteraccióncon asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:
- 1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecerun sobresaliente servicio travésdeuntratoamable,cordial yempático.
- 2. Atenderlallamada deentradade nuestro cliente,mediante la escucha activa ycapturandolainformaciónreferenteal siniestro y brindando siempre información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro asegurado.
- 3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada caso,



comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.
- 4. CumplirconloscursosdecapacitaciónestablecidosporlaCompañía,a travésdela ejecuciónde losmismosentiempoyforma,paralograrobtenerlasherramientasnecesariasparaalcanzar elserviciosuperioresperado

Conocimientos Técnicos:
- Licenciatura terminadaenáreasadministrativas.*
- ConocimientosbásicosdeOffice.*

Experiencia:
- 1añode experienciaenáreasdeservicioalcliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente -Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas del cliente

Orientación a Procesos–Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad–Capacidadpararedirigirlosesfuerzospersonalesen respuesta a las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados–Ejecuta con eficacia yconforme los planes, con enfoque a resultados, tomandoresponsabilidadporlos result

📌 Customer Care Service Representative FT Cabina (Monterrey)
🏢 Chubb
📍 Monterrey