Descripción Empresa

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, Tottus y Mallplaza. Cada una de éstas nos hace ser quienes somos, y es entre todos, como Un Solo Equipo, que buscamos diariamente reinventarnos y superar las experiencias de nuestros clientes.

Un Equipo lleno de sueños que hace que las cosas pasen. nos atrevemos a emprender e innovar, a tomar riesgos y a generar oportunidades que nos permitan estar siempre a la vanguardia lo que nos lleva a reinventarnos para entregar la mejor experiencia de compra en cualquier punto de encuentro con nosotros.

Misión Del Cargo

Brindar asistencia técnica a usuarios, asegurando la operación de sistemas, hardware y software y la continuidad del servicio.

Funciones Del Cargo

Funciones del cargo:

• Atender y resolver solicitudes e incidencias de primer nivel (N1).
• Registrar, clasificar y priorizar incidentes.



Dar seguimiento hasta su solución.
• Resolver y atender problemas de acceso a aplicaciones locales y corporativas.
• Escalar problemas complejos a N2 o proveedores.
• Instalar y actualizar sistemas operativos, aplicaciones y drivers.
• Configurar desktop, laptop, impresoras, hand Held, puntos de venta y periféricos.
• Mantenimiento correctivo y preventivo (Hardware)
• Diagnosticar problemas de conectividad (WiFi, VPN, cableado). Escalar problemas con infraestructura y redes.
• Gestión de Hostname en Active Directory.
• Documentar casos en la herramienta de gestión de tickets (JIRA).
• Coordinar actividades de analistas en tiendas y centros de distribución.
• Orientar al usuario sobre el uso de aplicaciones y herramientas tecnológicas.
• Control de inventario de activo fijo (Hardware), registrar asignaciones, cambios, bajas, extravíos y robos.
• Monitoreo y gestión del rendimiento de sistemas, ap

📌 IT Support Expert (Naucalpan de Juárez)
🏢 Sodimac
📍 Naucalpan de Juárez