Data Analyst

? Modalidad: Híbrida (3 días en oficina, 2 días HO, Torre Mapfre)
? Tipo de contratación: Tiempo completo - L a V de 9 am a 6 pm
?️ Inglés: Avanzado
? Experiencia: 3+ años

Estamos buscando un Data Analyst con experiencia en análisis de datos, visualización y generación de insights para apoyar la toma de decisiones del negocio dentro de un contexto de Call Center.

Responsabilidades

• Analizar y transformar datos para generar recomendaciones de negocio.
• Diseñar y automatizar reportes y dashboards.
• Identificar tendencias, patrones y oportunidades de mejora operativa.
• Monitorear la calidad, integridad y disponibilidad de los datos.
• Colaborar con líderes de negocio para impulsar decisiones basadas en datos.
• Participar en iniciativas de mejora continua y automatización.





Requisitos indispensables:

• SQL avanzado (consultas complejas, joins, agregaciones, optimización de queries)
• Python (Pandas) para análisis de datos (3+ años)
• Pandas para automatización, transformación y limpieza de información
• Power BI o Tableau
• AWS Redshift
• Experiencia en métricas de Call Center: AHT, ASA. FCR, CSAT
• Inglés Avanzado

Deseable:

• Metodologías ágiles (Scrum/Kanban) deseable
• Experiencia con PureInsights (PIBI)
• Conocimiento de modelos predictivos, estadística o machine learning
• Integración de datos entre plataformas analíticas

📌 Junior Data Analyst (Ciudad de México)
🏢 Orion Innovation
📍 Ciudad de México