Estamos buscando Director(a) de Centro de Contacto | Sector Educativo ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Contact Center , equipos comerciales y de servicio, y te apasiona transformar la experiencia del cliente a través de procesos, tecnología y datos? Esta ocasión puede ser para ti. Objetivo de la posición Liderar integralmente la operación del Centro de Contacto, asegurando el cumplimiento de objetivos de atención, prospección, conversión, retención y experiencia del alumno , mediante una gestión estratégica de personas, procesos, tecnología e indicadores. Principales responsabilidades: • Diseñar y ejecutar la estrategia integral del Centro de Contacto. • Liderar equipos de alto volumen y desempeño. • Gestionar indicadores de productividad, conversión, contactabilidad, calidad y experiencia. • Impulsar estrategias de venta, seguimiento y recuperación de prospectos/alumnos. • Optimizar procesos mediante automatización, analítica y tecnología.



• Implementar modelos de calidad y mejora continua. • Generar estrategias para incrementar la conversión y reducir la deserción. • Coordinarse con las áreas Comercial, Admisiones, Marketing, Experiencia y Operaciones. Buscamos: ✔️ Experiencia directiva en Contact Center / Call Center. ✔️ Experiencia liderando equipos comerciales y de servicio. ✔️ Dominio de KPIs y gestión basada en datos. ✔️ Experiencia en CRM, plataformas de Contact Center y herramientas de analítica. Deseable: experiencia en el sector educativo o en organizaciones con modelos de atención y venta de alto volumen. Si estás interesado(a) o conoces a alguien que pueda ser un excelente perfil, compárteme tu CV o envíame mensaje directo. Vacante DirectorDeContactCenter ContactCenter CallCenter SectorEducativo Liderazgo Talento Reclutamiento ExperienciaDelAlumno Ventas

📌 Director de telemarketing (México)
🏢 Universidad del Valle de México
📍 México