Objetivo del puesto: Gestionar de manera correcta, oportuna y rentable las reclamaciones de garantía, asegurando el cumplimiento de las políticas de la marca, la correcta integración de expedientes y la recuperación de los recursos correspondientes. Principales responsabilidades Revisar y validar que las reparaciones sean procedentes por garantía. Elaborar y enviar reclamaciones de garantía a la planta/importadora. Dar seguimiento a reclamaciones rechazadas, pendientes o en aclaración. Validar órdenes de reparación, diagnósticos, fotografías, videos, kilometraje y evidencias técnicas. Revisar que las piezas sustituidas correspondan a la reclamación. Mantener control de las piezas de garantía y su almacenamiento. Dar seguimiento a los tiempos establecidos por la marca para presentar reclamaciones. Controlar créditos, pagos y recuperaciones de garantía. Identificar causas recurrentes de rechazo. Coordinarse con asesores de servicio, técnicos, refacciones y jefe de taller.



Mantener actualizado el expediente físico y/o digital de cada reclamación. Preparar reportes de productividad y resultados del área. Atender auditorías internas y de la marca. Asegurar el cumplimiento de procesos y políticas de garantía. Perfil requerido. Escolaridad: Carrera técnica, Licenciatura en Administración, Mecánica o afín. Licencia de Manejo vigente (opcional) Puntualidad Experiencia: 1 a 2 años en garantías automotrices, servicio, taller o postventa. Deseable experiencia con procesos de alguna marca automotriz. Conocimientos: Mecánica automotriz. Sistemas eléctricos y electrónicos básicos. Procesos de garantía. Excel. Competencias Organización y atención al detalle. Capacidad analítica. Seguimiento y control. Comunicación efectiva. Trabajo bajo presión. Orientación a resultados. Honestidad y responsabilidad. Capacidad para detectar errores y posibles rechazos. Trabajo en equipo. #J-18808-Ljbffr

📌 Administrador de garantías (Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional)
🏢 Grupo Automotriz GSAU
📍 Dolores Hidalgo Cuna de la Independencia Nacional