En AXEN IT Consulting estamos creciendo exponencialmente con clientes con grandes proyecciones de crecimiento, Contamos con más de 25 años de experiencia en el mercado de servicios de tecnologías de la información, Enfocados en nuestro crecimiento y al mismo tiempo ofreciendo planes de mejora a nuestro talento, actualmente estamos buscando Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2) con el siguiente perfil:

Especialista L2 brindará soporte a uno o más de los siguientes dominios:
Supply Chain: Abasto, Bodega, Manufactura
eCommerce Fulfillment
Customer Experience
People Experience / Recursos Humanos
Business Intelligence (Power BI)
Aplicativos Core y Satélite (ej. STAR, OMS, integraciones, promociones)

Responsabilidades principales
1. Operación y resolución de incidentes
Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.




Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.
2. Observabilidad y monitoreo
Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.
Analizar logs, eventos y métricas.
Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.
3. Integraciones
Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.
Validación de flujos entre sistemas.
4. Comunicación y documentación
Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).
Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej. Wiki/Azure DevOps).
Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.
5. Mejora continua
Identificación de incidentes recurrentes.
Propuesta de automatizaciones y mejoras.
Participación en UAT y despliegues.

Modalidad de trabajo PRESENCIAL

Incentivos:
SGM menores, SGM mayores, vacaciones, 15 días de aguinaldo

¡Sé parte de nuestro equipo!

📌 Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (Monterrey)
🏢 Axen
📍 Monterrey