Oferta de Trabajo: GERENTE DE ADMINISTRACIÓN DE SERVICIO POSVENTA Centro de Servicio. Objetivo del Puesto

Dirigir y administrar la operación del Centro de Servicio Posventa, asegurando el cumplimiento de los objetivos de facturación, atención y satisfacción del cliente, así como la correcta gestión de garantías, devoluciones, refacciones, inventarios y facturación.

Será responsable de supervisar al equipo administrativo del Centro de Servicio y coordinar la operación de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional, asegurando el cumplimiento de los estándares establecidos por la organización.

Responsabilidades Principales Dirigir la operación administrativa del Centro de Servicio Posventa y establecer indicadores de desempeño (KPI). Asegurar el cumplimiento del objetivo mensual de facturación de servicios, reparaciones y refacciones. Supervisar y desarrollar al personal de Atención a Clientes, Devoluciones, Refacciones y Control. Coordinar la atención a clientes, distribuidores, tiendas autorizadas y áreas comerciales. Gestionar y autorizar procesos de garantías, devoluciones, cambios físicos y notas de crédito. Supervisar los tiempos de respuesta y solución de reparaciones, devoluciones y garantías. Controlar el inventario de refacciones, consumibles, equipos y materiales en resguardo. Gestionar la compra de refacciones y consumibles necesarios para la operación. Supervisar cortes diarios, facturación y recuperación de costos relacionados con garantías. Analizar las causas de devoluciones y garantías para generar acciones de mejora. Supervisar la operación y calidad de atención de los Centros de Servicio Autorizado Mikel's (CESAM) a nivel nacional. Evaluar el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción del cliente. Elaborar y presentar indicadores de servicio, facturación,



devoluciones y garantías a la Dirección de Operaciones. Atender y resolver quejas e inconformidades de clientes, definiendo soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa. Requisitos Licenciatura concluida en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia o carrera afín. Titulado o pasante. Mínimo 3 años de experiencia comprobable en administración de Centros de Servicio, Posventa o áreas relacionadas. Conocimientos clave Administración de Centros de Servicio / Posventa. Gestión de garantías y devoluciones. Control de inventarios y almacenes de servicio. Facturación, cortes y notas de crédito. Manejo y seguimiento de KPI de servicio. Atención y servicio al cliente. Manejo de Excel y sistemas ERP. Procesos de venta de mostrador y refacciones. Deseable conocimiento en manejo de residuos, SCRAP y procesos relacionados con servicio técnico. Habilidades necesarias Liderazgo y manejo de equipos. Toma de decisiones. Negociación y capacidad de resolución. Planeación y organización. Análisis de información e indicadores. Solución de problemas. Orientación al cliente y al servicio. Disciplina y apego a procesos. Comunicación efectiva. Capacidad para trabajar con objetivos y resulttados Ofrecemos sueldo bruto Vales en ayuda de transporte servicio de comedor fondo de ahorro caja de ahorro prestaciones superiores de ley ¡Únete a nuestro equipo!

'Promovemos un ambiente de respeto, inclusión y no discriminación por motivos de raza, nacionalidad, edad, género, estado civil, orientación sexual, ideología, religión u otra condición personal, física o social'

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 2 años de experiencia Idiomas: Inglés Edad: entre 30 y 40 años Disponibilidad de viajar: Si Palabras fundamental: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, intendencia, administration, quartermaster, administracion, service #J-18808-Ljbffr

📌 Gerente de administración de servicio (Tlalnepantla de Baz)
🏢 MIKELS
📍 Tlalnepantla de Baz