Customer Onboarding Specialist
Ubicación: Ciudad de México
Acerca de Mattilda
En mattilda, nos apasiona construir algo único y significativo. Como una startup con sede en la Ciudad de México, Bogotá y Quito, tenemos la misión de ser el corazón financiero de las escuelas privadas en América Latina. Ofrecemos una solución de ingresos garantizados, donde las escuelas reciben un pago mensual fijo, permitiéndoles centrarse en su misión educativa mientras nosotros nos encargamos de la facturación y cobranza.
Nuestra historia está marcada por cofundadores con experiencia en educación y capital privado, provenientes de empresas como Lottus Education, Goldman Sachs, JP Morgan, Advent International y Cerberus. Además, contamos con el respaldo de inversionistas globales líderes en fintech y edtech, como Fintech Collective, Dila, QED, GSV, Picus, entre otros.
Descripción del Rol
El/la Customer Onboarding Specialist es responsable de liderar el onboarding de colegios en México, Colombia y Ecuador, gestionando de forma autónoma cuentas de alta complejidad y asegurando el cumplimiento de hitos,



entregables y SLA’s.
Será referente técnico y operativo del equipo y punto de escalación para casos complejos. Además, contribuirá a estandarizar procesos, construir el playbook de onboarding e impulsar mejoras junto con Customer Care y Producto.
Principales Responsabilidades
• Coordinar y dar seguimiento a proyectos de onboarding complejos, asegurando el cumplimiento de hitos, entregables y SLA’s establecidos.

• Monitorear el avance de los procesos e identificar riesgos para garantizar el cumplimiento de los SLA.

• Estandarizar la documentación operativa y asegurar el control de calidad en las entregas.

• Coordinar con Customer Care el handoff al momento del go-live.

• Identificar oportunidades de automatización y mejora continua, proponiendo e implementando iniciativas que reduzcan el esfuerzo operativo o mejoren la experiencia del cliente.

• Desarrollar un conocimiento sólido de las

📌 Customer Onboarding Specialist (Ciudad de México)
🏢 mattilda
📍 Ciudad de México