¿Te apasiona la atención al cliente y el seguimiento de procesos operativos? Únete a nuestro equipo y contribuye a garantizar un servicio de excelencia mediante el seguimiento de indicadores, reportes y requerimientos de nuestros clientes.

Objetivo del puesto

Brindar soporte al área de Atención al Cliente, asegurando el seguimiento oportuno de reportes, solicitudes, indicadores, reuniones y requerimientos del cliente, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido o Licenciatura.
• Manejo de Microsoft Office.
• Manejo de dispositivos móviles (Smartphone).
• Licencia de conducir vigente y habilidad para conducir vehículos estándar y automáticos.
• Deseable conocimiento de los sistemas WOW y WITS.

Experiencia

• Mínimo 1 año en áreas de Calidad, Atención al Cliente o funciones administrativas relacionadas.
• Experiencia en trato directo con clientes.
• Deseable experiencia en los sistemas WITS y WOW.

Principales responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a los requerimientos del cliente.




• Elaborar y administrar reportes operativos y de calidad.
• Dar seguimiento a reportes de daños, DPU, unidades inoperantes, pérdidas totales y reportes de embarque.
• Apoyar en la actualización de indicadores (KPIs) y seguimiento de hallazgos de calidad.
• Brindar soporte en auditorías internas y con clientes.
• Participar en reuniones de seguimiento y dar apoyo en la documentación de Issues & Opportunities.
• Informar oportunamente cualquier hallazgo o desviación detectada durante la operación.
• Apoyar en actividades adicionales asignadas por la supervisión.

Competencias

• Sobresaliente atención y servicio al cliente.
• Sentido de urgencia y enfoque en resultados.
• Atención al detalle.
• Trabajo en equipo.
• Comunicación efectiva.
• Organización y seguimiento.
• Solución de problemas.
• Toma de decisiones.
• Adaptabilidad y flexibilidad.
• Trabajo bajo presión.
• Ética profesional y sentido de

📌 Operations Coordinator (San Luis Potosí)
🏢 Wallenius Wilhelmsen
📍 San Luis Potosí