? Únete a Grupo Dalton como Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio

¿Te apasiona el liderazgo de equipos, los indicadores de desempeño y la experiencia del cliente? En Grupo Dalton estamos buscando un(a) Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio que impulse la generación de citas de mantenimiento y garantice una atención excepcional a nuestros clientes.

? Tu misión

Liderar y supervisar la operación de generación de citas para servicio de mantenimiento, asegurando el máximo aprovechamiento de las bases de datos de clientes, el cumplimiento de los objetivos de agendamiento y una atención oportuna y competente en todos los canales de contacto.

✅ Lo que harás

• Coordinar, supervisar y desarrollar al equipo de ejecutivos telefónicos encargados de la generación de citas de servicio.
• Gestionar las bases de datos de clientes con mantenimiento pendiente para maximizar el contacto efectivo y la conversión a citas.
• Monitorear y asegurar la correcta atención de llamadas entrantes, WhatsApp y otros canales de contacto con clientes.




• Dar seguimiento al cumplimiento diario, semanal y mensual de metas de citas y productividad.
• Analizar indicadores de desempeño y generar planes de acción para mejorar resultados.
• Garantizar la calidad de la atención, el cumplimiento de procesos y los estándares de servicio al cliente.
• Coordinar estrategias con las agencias para incrementar la afluencia al taller y la retención de clientes.
• Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados a la dirección.

? Perfil que buscamos• Experiencia mínima de 3 años liderando equipos de Contact Center, Call Center o Atención al Cliente.
• Experiencia comprobable en gestión de indicadores (KPIs) y cumplimiento de objetivos comerciales o de servicio.
• Deseable experiencia en el sector automotriz, citas de servicio o retención de clientes.
• Conocimiento en administración y explotación de bases de datos de clientes.
• Liderazgo, organización, orientación a resultados y capa

📌 Supervisor de Contact Center de Citas de Servicio (Zapopan)
🏢 Dalton Corporación
📍 Zapopan