Responsável por realizar análise de dados, desenvolvimento de relatórios de dados e solucionar os

problemas de baixa/média/alta complexidade através de conhecimento avançado em banco de dados, no

menor tempo possível, visando a satisfação dos clientes e o funcionamento das ferramentas, em

cumprimento aos padrões e políticas estabelecidas pela empresa.

Responsabilidades e atribuições

Executar análise de dados, através de conhecimento avançado em banco de dados e gerar

relatórios completos e personalizados conforme as necessidades do cliente.

• Trabalhar em estreita colaboração com a equipe de desenvolvimento para entender o código-fonte e

contribuir com melhorias para as soluções;

• Escrever scripts de banco de dados e desenvolver pequenas ferramentas para automatizar tarefas

de suporte;

• Documentar as soluções aplicadas e contribuir para a base de conhecimento interna.
• Escalar problemas de maior complexidade para o desenvolvimento quando necessário.
• Fornecer orientação aos clientes sobre o uso correto do software comercializado pela empresa.




• Participar de treinamentos e capacitações para aprimorar o conhecimento sobre o sistema.
• Manter uma comunicação eficaz com os usuários e a equipe interna.
• Executar ajustes de dados em lote e gerar relatórios personalizados conforme as necessidades do

cliente.

• Investigar incidentes utilizando análise de logs e bancos de dados.
• Participar de reuniões com clientes para entender melhor suas necessidades e fornecer soluções

adequadas quando necessário.

• Documentar procedimentos de resolução de problemas para compartilhar conhecimento com os

níveis de suporte anteriores.

• Colaborar com a equipe de desenvolvimento na identificação e resolução de problemas técnicos

complexos.

• Apoiar no gerenciamento de incidentes críticos.
• Colaborar com a liderança (liderança técnica, coordenação e gerência) na gestão das demandas

críticas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo
• Experiência pré

📌 ANALISTA DE SUPORTE E ATENDIMENTO JR (El Rodeo)
🏢 Veolia Brasil
📍 El Rodeo