¿Listo para llevar tu carrera a nivel global?
Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos a especialista en aclaraciones y atención al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones en constante evolución, y ayudar a dar forma al futuro del comercio global.
Será responsable de investigar y resolver las reclamaciones de cargos (contracargos) de los clientes. El puesto requiere una investigación detallada de las transacciones, capacidad de análisis y la documentación de las acciones realizadas, incluidas las llamadas telefónicas a comercios, titulares de tarjetas y otras partes pertinentes. Aplica las normativas y prácticas bancarias y del sector de tarjetas para resolver las disputas. Asimismo, puede recopilar estadísticas agregadas sobre contracargos para que la empresa identifique patrones y mejore el servicio al cliente en general.

¿Qué papel desempeñarás?
Desarrolla y aplica las habilidades básicas necesarias para investigar,



tramitar y resolver solicitudes de contracargos o reversiones correspondientes a tres o más códigos de motivo de disputa (específicos para una de las marcas de tarjetas admitidas), utilizando procesos establecidos en un ambiente de múltiples clientes y sistemas, y cumpliendo con la normativa de las asociaciones. Recopila y analiza transacciones de cuentas de titulares de tarjetas y/o comercios para determinar si las operaciones en disputa están cubiertas por la normativa federal; organiza la documentación de respaldo y aplica los ajustes de crédito o débito correspondientes a las cuentas según el resultado final del arbitraje.
Realiza tareas básicas asignadas desde filas de trabajo, siguiendo las indicaciones recibidas. Colabora en la clasificación de solicitudes pendientes provenientes de diversas colas de trabajo para dirigirlas al flujo de trabajo adecuado, según el tipo y la complejidad de la solicitud.
Comienza a adquirir conocimientos de nivel intermedio sobre una marca de tarjeta específica (p. ej., Visa, Mas

📌 Claims Analyst Jr (Ciudad de México)
🏢 Global Payments
📍 Ciudad de México