2. OBJETIVO GENERAL DEL PUESTO

Garantizar una atención eficiente, oportuna y profesional a los clientes, dando seguimiento a sus requerimientos, pedidos, entregas, incidencias y solicitudes, asegurando la comunicación efectiva entre el cliente y las áreas internas de la organización.

El puesto busca mantener un alto nivel de satisfacción del cliente, prevenir problemas de servicio y contribuir al cumplimiento de los compromisos comerciales y operativos.

3. PRINCIPALES RESPONSABILIDADES

Atender y dar seguimiento a solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.

Mantener comunicación constante con clientes nacionales e internacionales, según corresponda.

Recibir y procesar órdenes de compra o requerimientos del cliente.

Dar seguimiento al estatus de pedidos y fechas de entrega.

Coordinar información con las áreas de Ventas, Logística, Planeación, Producción, Calidad, Finanzas y Almacén.

Informar oportunamente al cliente sobre cambios, retrasos, incidencias o modificaciones en sus pedidos.





Registrar y actualizar información de clientes y pedidos en los sistemas establecidos.

Dar seguimiento a reclamaciones y problemas relacionados con el servicio.

Coordinar internamente la atención de quejas y requerimientos especiales.

Elaborar reportes de servicio, pedidos, entregas, reclamaciones y principales indicadores.

Identificar riesgos de incumplimiento y comunicar oportunamente las situaciones críticas.

Mantener actualizados los compromisos y fechas de entrega con cada cliente.

Apoyar en la elaboración de pronósticos y análisis de demanda cuando sea requerido.

Participar en reuniones con clientes y áreas internas.

Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de atención al cliente.

Contribuir a la mejora continua de los procesos de Customer Care.

4. FUNCIONES ESPECÍFICAS

Atención al cliente

Resolver dudas y solicitudes.

Mantener comunicación competente y oportuna.

Dar seguimiento hasta el cierre de cada requerimiento.

Gestión

📌 Customer care (Cholula de Rivadavia)
🏢 ADHESITACK
📍 Cholula de Rivadavia