02 oct
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Benchmark Gensuite
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Cuernavaca
02 oct
Benchmark Gensuite
Cuernavaca
Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Representante de Éxito del Cliente (Customer Success) apasionado y orientado a resultados para unirse a su equipo en Tijuana. Su misión será asegurar que nuestros clientes obtengan el máximo valor de nuestros productos/servicios, fomentando relaciones sólidas y duraderas. Usted será responsable de la incorporación de nuevos clientes, la educación sobre el uso de producto y la identificación proactiva de oportunidades para mejorar su experiencia y aumentar su compromiso. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de las necesidades del cliente y la capacidad de construir confianza y lealtad, en una empresa que valora la innovación y la satisfacción del cliente.
Responsabilidades Clave
- Gestionar una cartera de clientes asignada, asegurando su correcta incorporación y adopción del producto.
- Desarrollar y ejecutar estrategias personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros servicios.
- Realizar revisiones periódicas de éxito del cliente,
demostrando el ROI y la propuesta de valor.
- Identificar y mitigar riesgos de abandono, abordando proactivamente las preocupaciones de los clientes.
- Actuar como un enlace fundamental entre los clientes y los equipos internos (soporte, producto, ventas).
- Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar el desarrollo de productos y mejoras en el servicio.
Requisitos
- Experiencia mínima de 3 años en roles de Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, con capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Comprensión profunda de los principios de Customer Success y las estrategias de retención de clientes.
- Capacidad para analizar datos de uso del producto y métricas de cliente para impulsar acciones.
- Experiencia en el uso de plataformas de Customer Success y CRM.
- Licenciatura en Negocios, Marketing o un campo
📌 [Mx] Operations Coordinator (Cuernavaca)
🏢 Benchmark Gensuite
📍 Cuernavaca