¡Únete a Seguros El Potosí!

En Seguros El Potosí trabajamos todos los días para superar las expectativas de nuestros clientes, ofreciendo una atención cálida, cercana y de excelencia. Con más de 80 años de experiencia en el sector asegurador y presencia a nivel nacional, somos una empresa mexicana comprometida con la protección del patrimonio de nuestros asegurados y el desarrollo de nuestro talento.

Actualmente buscamos Coordinador/a de Atención a Clientes para integrarse al área de Vida, una posición estratégica enfocada en diseñar, coordinar y optimizar la experiencia de nuestros asegurados, beneficiarios y agentes, generando un impacto directo en la satisfacción, permanencia y lealtad de nuestros clientes.

Objetivo del Puesto:

Diseñar, coordinar, monitorear y optimizar la experiencia del cliente durante todo el ciclo de vida de la póliza, asegurando una atención de excelencia que contribuya al incremento de la satisfacción, retención, renovación y fidelización de los asegurados, beneficiarios y agentes.

Principales responsabilidades

- Diseñar y mantener actualizados los mapas de experiencia del cliente (Customer Journey).
- Identificar oportunidades de mejora en los diferentes puntos de contacto con clientes y agentes.
- Monitorear indicadores de satisfacción, experiencia y calidad en el servicio.
- Coordinar planes de acción para mejorar la experiencia del cliente y corregir áreas de oportunidad.
- Desarrollar estrategias orientadas a la retención, renovación y fidelización de asegurados.
- Analizar información de clientes para generar indicadores, tendencias e insights que apoyen la toma de decisiones.
- Impulsar mejoras en procesos operativos y digitales que faciliten la interacción con clientes.




- Participar en proyectos estratégicos de experiencia del cliente, transformación digital y mejora continua.
- Dar seguimiento a iniciativas y proyectos del área para asegurar su correcta ejecución.
- Coordinar acciones con áreas internas como Ventas, Operaciones, Cobranza, TI, Contabilidad y Jurídico para fortalecer la experiencia integral del cliente.

Requisitos

Escolaridad: Licenciatura en Administración de Empresas, Mercadotecnia, Relaciones Comerciales, Comunicación, Psicología Organizacional, Negocios, Ingeniería Industrial o carrera afín.

Experiencia:

- Mínimo 3 años de experiencia en el sector asegurador.
- Experiencia en atención a clientes, experiencia del cliente (Customer Experience), procesos operativos o gestión de proyectos.
- Deseable experiencia en análisis de datos e indicadores de servicio.

Conocimientos

- Sector asegurador (deseable)
- Experiencia y atención al cliente (importante)
- Administración y mejora de procesos.
- Gestión de proyectos.
- Análisis financiero y análisis de datos.
- Microsoft Office (Excel, Power BI, PowerPoint y Word).

Competencias

- Enfoque a resultados.
- Liderazgo.
- Solución de problemas.
- Organización y planeación.
- Negociación.
- Comunicación efectiva.
- Actitud de servicio.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente.

Ofrecemos:

- Prestaciones de ley y superiores.
- Vales de despensa.
- Seguro de vida.
- Aguinaldo de 30 días.
- Vacaciones superiores a lo establecido por la ley.
- Prima vacacional superior.
- Sueldo competitivo.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.

¿Te gustaría crecer profesionalmente en una empresa donde las personas son lo más significativo?

Postúlate y forma parte de Seguros El Potosí. ¡Estamos esperando tu talento!

📌 Coordinador/a de Atención a Clientes (San Luis Potosí)
🏢 Seguros el Potosi
📍 San Luis Potosí